Fuar iletişiminde e-posta, mesajlaşma ve müşteri kayıtları ortak bir düzen içinde yönetilmelidir. Kişinin neyle ilgilendiği bilinmeden gönderilen genel mesajlar, görüşmenin bağlamını kaybettirebilir.
CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan kayıt ve çalışma düzenidir. Kullanılan yazılım kadar; bilgi alanları, sorumlular ve takip alışkanlıkları da önemlidir.
Bir e-posta serisi, aynı duyurunun birkaç kez gönderilmesinden oluşmamalıdır. Mesajlar ziyaretçinin hazırlığını aşamalı biçimde destekleyebilir.
Konu 25Segmentasyon, kişileri ortak ihtiyaçlarına göre gruplandırmaktır. Mevcut müşteriler, yeni firma adayları, distribütörler ve teknik bilgi isteyen kişiler farklı mesajlara ihtiyaç duyabilir.
Konu 26Otomasyon, belirli bir olay gerçekleştiğinde tanımlanmış işlemlerin yürütülmesidir. Form gönderilmesiyle teşekkür mesajı oluşturulması ve satış sorumlusuna görev açılması buna örnektir.
Konu 27Aynı firmadan birden fazla kişiyle görüşülebilir. Bu kişilerin her biri ayrı bir firma veya bağımsız satış fırsatı gibi sayılmamalıdır.
Fuar öncesi dijital hazırlığınızı planlayın, fuarda başlayan iletişimi sonrasında da canlı tutun.
Hazırlık → Görünürlük → İlgi → Randevu → Görüşme → Takip → Teklif → Satış → Değerlendirme